毛手收──二手寵物用品交易App
給飼主和寵物一個更棒的家，擁有美好的相處時光
專案時間
2024/03/29~2024/06/26
我的角色
UIUX設計師
負責項目
UX Research、UI/UX Design
Highlights
Motion
研究與探索
為了讓設計出的產品有較大的市場利基支撐，我們在初期決定進行趨勢分析，找出台灣目前有潛力的市場，我們從少子化的人口趨勢切入，發現到人們以飼養寵物來滿足陪伴的需求，寵物市場存有龐大的商機 :
定義問題
為了更瞭解寵物以及飼主，我們進行質化研究，發現以下較為常見的問題：相關用品買來後寵物不使用或用不到，用不到的物品放在家佔空間；寵物小時候狀況較不穩定，容易發生意外；寵物破壞傢俱；寵物不親人、挑食；醫療與喪葬費用高昂；剪指甲&洗澡不配合；新手照護知識不足；半夜被寵物打擾導致睡眠不足；寵物離世而心情低落；允許養寵物的租屋數較少（或需簽寵物條款）。
在一連串的解方發想中，我們考慮到時間的限制以及寵物相關的專業知識門檻的問題，將寵物照護管理的發想的順序排在後段順位。而關於寵物旅遊這個發想，考量到攜帶寵物旅遊的頻率，以及雖然能促進飼主與寵物的互動，但對於改善生活環境的力道較小，我們決定將這個發想的優先度向後挪移，最後決定以寵物二手用品交易做為我們的產品主軸。其一是我們發現到如何處理家中用不到的寵物用品是飼主常見的煩惱之一，其二是我們在進行桌面研究時也發現到在環境永續發展的思潮下，二手交易是現行的趨勢，此一解法能兼顧問題的解決以及商業價值，對專業知識的需求也較低，是我們認為在3到4個月的時間內相對有信心能完成的設計解方。
為了聚焦寵物二手用品交易平台的設計，我們對此定義問題，同時持續進行研究，希望能釐清飼主購買寵物用品的體驗，並掌握二手交易市場的趨勢。
在SWOT分析中，結合前述趨勢分析的資料，做為我們優勢點的依據，也企圖藉分析尋求我們的發展機會。
為了確保產品能追上甚至領先市場，以競品功能分析做為產品功能發展的參考，並輔助我們確立MVP的輪廓。
擔心二手交易與一般線上交易可能有不同的使用者行為、態度或使用情境，為了更貼近使用者的需求與想法，我們進行問卷調查，希望掌握飼主對二手交易與線上購物的反饋和意見。
在最後的收斂階段，為了讓量化數據清楚易懂，以及不熟悉我們設計的對象能快速瞭解使用者的概況，我們以研究結果為基礎建立Persona，分別代表買家(家豪)與賣家(怡君)，並以此做為我們設計方向的對齊點。 除此之外也確立我們的產品定位，並總結出應發展的功能，以回應使用者痛點以及問卷調查的結果。
緊接著我們將各發展功能歸納成功能地圖，以利接下來的wireframe繪製。
設計
信任（減少糾紛）與流動性（賣得掉）
從使用者研究觀察到用戶在意商品狀態，從雙邊市場的角度來看，商品流動性可以吸引更多賣家上架商品。
Color
Typography
Hi-Fi
點擊我想要的按鈕後，直接進入聊天畫面，增進溝通，減少交易糾紛
我們觀察到二手買家需要高度確認細節，因此將聊天作為轉化的核心動線，而非直接結帳，以符合二手市場的心智模型。
以較大的商品圖與簡潔的資訊吸引買家注意
使用磁條分類 :
讓用戶能快速鎖定寵物類別
全寵物分類 :
囊括所有寵物種類滿足各種類型寵物的飼主需求
在商品描述欄位增加灰字提示、將商品數量預設為1、多以標籤代替輸入，友善賣家輸入，讓上架流程更加迅速、 簡單，因為上架門檻越低，商品基數越大，平台才越有獲利空間
可選多種付款方式，採第三方金流，但不使用ATM，保障交易的安全。
可選擇宅配及超商但不提供面交與自行處理，防止私下交易
季節專區 :
依季節推出不同的主題專區，以活動吸引新用戶
其他設計
易用性測試
我們使用SUS 量表做為易用性評估工具，得到79.2分的成績，此成績在Aaron Bangor、Philip Kortum、James Miller 三位學者於JUX期刊中提出的易用性評分標準中，可被定義為好用(Good)，僅次於最高評價(Excellent)。
但是…我們從訪談中得知毛手收仍有改進之處。
於是我們以兩個標準來定義需要修改的問題 :
該問題多數使用者都有反應
設計迭代
下列訪談回饋中綠色對話框的問題即為我們篩選出來首要修改的問題，我們依據這些問題逐一進行優化
環境清潔與廁所相關的分類讓人較難區分，我們將兩者合併，並在寵物潔淨旁新增美容護理，讓分類更容易辨識。
原先的分類選單為了與會員中心的設計一致，以白底色為主，為了解決DM感太重的問題，我們加上底色與寵物圖形稍加點綴，同時也留意避免設計過於花俏影響資訊判讀。
訪談中得知使用者在替寵物購買用品時，有時會遺漏或未意識到有其它用品也是需要一同購買的，因此我們在商品資訊最下方新增相關商品的推薦，也能為平台與賣家帶來更多收益。
更換支付方式時，使用者反應不確定有沒有選中，因此我們調整被選取的狀態，改成帶有主色的線框包圍選項。
使用者可能在配送地址中存有多項地址，需點擊進入才能知道自己的地址是哪一個，因此我們將地址安排到第一層的畫面即可預覽到，無須每次使用都要點擊進去確認。
after
原先右上角的愛心icon容易讓人誤以為是商品的收藏功能，而非寵物卡的收藏，因此我們更換另一種收藏icon做出區隔。
after
原先我們將放置寵物卡的頁面與主題活動頁面放在一起，可從下方tab bar的”主題”進入，但使用者在尋找時卻無法將主題與寵物卡聯想再一起，因而產生尋找的困難，因此我們將主題改名為”寵物牆”，並把主題活動頁面轉移到首頁的banner裡，來貼近使用者的習慣認知。
after
原先在寵物卡的功能中只有使用教學，讓受測者對此陌生功能產生疑問，甚至興致缺缺，因此我們增加說明文件，並且以商品的免運券做為誘因，增加使用意願。
before
after
設計總結
79.2
SUS score
1.提高品牌知名度，舉辦或結合線下活動如跳蚤市場，觸及實體消費受眾，逐漸發展社群端，提升毛手收的熱度與活躍度。
2.社群向發展 : 因為專案時間的限制，寵物卡的設計未能有太多的著墨，我們計劃未來當毛手收累積一定用戶後，可以發展更廣大的社群端，以寵物卡做為寵物飼主的互動媒介，滿足飼主間的交流需求，此外也引入寵物照護的知識，以此結合社群中各飼主所分享的飼養經驗，減輕飼養寵物的新手在照護上的壓力。
3.擴展二手市場業務：在二手寵物市場的研究中，我們發現二手的寵物精品需求不少，寵物周邊精品與奢侈二手市場的雙向發展是毛手收未來獲益的主要方向。
4.持續為私下交易做出防範措施，例如在用戶協議中明確禁止私下交易，並對違規行為實施處罰，如暫停或終止帳戶；通過教育和宣傳，提高用戶對平台所提供的保護措施的認識，如交易保障、退款政策等，從而增加他們在平台上進行交易的信心；獎勵在平台內交易，提供優惠券、積分獎勵等激勵措施來獎勵在平台內完成交易的行為；不斷優化用戶體驗，提供優質的客戶服務和用戶體驗，包括迅速處理客戶的投訴和解決交易問題，來提高用戶對平台的忠誠度和信賴。
在這次設計中我負責寵物商品搜尋的功能以及全寵物商品的分類設計，然而各種寵物有其相關的專業知識，尤其是貓狗外的寵物用品分類較為陌生，例如水族生物以及昆蟲。如何讓買家能從不同的分類找到寵物商品，並能理解寵物分類命名的意涵是我本次設計遇到的重要挑戰，因此我盡可能參考多家線上寵物商店的分類命名形式，嘗試從中歸納與掌握商品分類邏輯，並多次與組員討論，再經由易用性測試驗證與調整，讓我深刻體會到設計迭代的重要性。
